又一年风雨兼程,又一年相互守望与信赖,又一年相互欣赏与鼓舞。在今年的风神粉丝节上,许多用户感慨:“东风风神带给人的印象更年轻,更自信,更加朝气蓬勃!”值此岁末年终之际,风神君将为风神用户、粉丝盘点咱们的2023。
这一年,东风风神品牌整体向新、向上;这一年东风风神服务继续践行C位服务理念,诚心诚意深耕用户心田;这一年东风风神产品依托东风马赫动力品牌、DSMA超级模块化架构等一系列先进的技术赋能,不断围绕“造型、动力、智能化”方向迭代焕新,为用户带去更多的选择;这一年东风风神加快向新能源赛道转型,重磅推出皓瀚DH-i,以核心混动技术独占鳌头,为广大年轻上班族谱写着更美好的出行生活场景;这一年,东风风神与广大年轻用户面对面,手牵手,心更近,距离更近;这一年,我们从始至终在一起,一起共生、共赢、共同成长。
今天起,东风风神资讯号推出2023年终盘点系列推文,今天是第一篇,从“金扳手”说起……
12月26日,“2023(第十八届)中国汽车金扳手奖评选”盛大开幕,东风风神凭借全面领先的C位服务体系,斩获“真诚服务奖”,用实际行动为行业树立服务标杆。这已经是东风风神第10多次斩获中国汽车金扳手奖。
作为国内唯一针对乘用车服务品牌的权威评选,金扳手奖至今已成功举办了十八届。金扳手奖始终聚焦市场前沿,洞察服务趋势。而东风风神自推出服务品牌以来,已10余次斩获该服务大奖,与“金扳手”并肩见证着中国汽车在售后服务方面的不断升级。
2021年5月,东风风神正式推出“C位服务计划”,以“诚心 诚意 敢承诺,互助 共创 趣生活”为宗旨,为广大新老用户带来丰富、贴心的服务内容。
2022年,再次发布“C位服务五大承诺”——“免费救援;免费取送车;预约零等待;维保超时赔付;原厂备件假一罚十”,以更高水准使用户得到满足需求,提升用户体验。在用户需要的时候,东风风神始终坚持第一时间赶到用户身边,用诚意诠释着“以用户为中心”的内涵。
2023年以来,依托强大的产品实力和服务体系,东风风神已超越产品本身所能提供的价值,真正成为与车主共同成长的“好朋友”,多项特色服务在车主生活中扮演着越来越重要的角色。
例如“技师问答”服务,在线帮助用户解决车辆养护难题,全年累计服务17568位用户;上门取送车服务共计为18159位用户提供了足不出户就能完成爱车养护的便捷体验;而终身免费的道路救援服务方面,全年救援车辆超过14500台,基本上都做到了10分钟内响应,24小时贴心守护,东风风神成为广大车主的坚强后盾。
一路有我,并肩前行。2023年,东风风神通过覆盖全国的62个站点,在五一、十一及春节等假期期间,累计为9000多位客户保驾护航,不仅免费检查车辆、添加油液,而且还为长途客户端茶送水,让车主在疲劳的旅途中感受到了家人般的温暖关怀。
2023年,东风风神还先后举办了216场车主课堂、78场使用者真实的体验日活动,以“探寻都市烟火气”、“小店长体验日”、“皓瀚粉丝节”等不同形式,拉近着用户距离,为用户带去切实的价值感与品牌归属感。
东风风神的服务精神也体现在社会责任担当里,每一个需要帮助和关怀的客户都是东风风神服务的对象。
今年8月,台风杜苏芮登陆南方沿海城市,导致非常严重灾害,东风风神第一时间开启“洪灾无情 C位有爱”专项服务行动,安排工作人员上门服务,为受灾区域150多位客户送去米、油、矿泉水等生活保障物资,尽全力帮助客户渡过难关。
深秋寒风起,东风风神还专门组织为环卫工人、快递小哥等群体送去“秋天里的第一杯奶茶”,一份小小心意,却承载着风神之光与城市温暖,也是东风风神“C位服务”精神在社会责任上再延展。
12月份北方突发地震,东风风神密切联系甘肃、青海、新疆三地的服务网点,并组织联系了受灾区域的3678位风神用户,对受灾情况做了详细的摸排,第一时间摸排出涉灾用户151人,对于其中7位用户因为电话不通,坚持联系直到取得联系中止。
东风风神还针对甘肃临夏积石山地区设立临时服务点提供救灾服务;针对地广人稀的新疆地区,实施为期3天的上门服务与慰问;针对青海涉灾用户实施慰问并无偿提供车辆保养,心系灾区用户,心手相牵,一起坚强。
未来,东风风神将不忘“C位服务”初心,始终践行和倡导“诚心 诚意 敢承诺,互助 共创 趣生活”。
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